Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Délai de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, pour les produits éligibles.
Par ailleurs, AISMER accepte, à titre commercial, les retours des produits finis non personnalisés dans un délai de 30 jours après leur réception, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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être neuf, non utilisé et non porté ;
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être retourné dans son emballage d'origine, avec ses éventuelles étiquettes ;
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être accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
Les produits ne répondant pas à ces conditions pourront être refusés.
Demande de retour
Avant tout retour, vous devez nous contacter à l'adresse suivante :
Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :
AISMER
14 rue Pierre Parrocel
84200 Carpentras
France
Tout colis retourné sans demande préalable ne pourra pas être traité.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
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les produits réalisés sur mesure ou personnalisés ;
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Les articles fabriqués à la demande
Exception
Les produits personnalisés ou fabriqués à la demande pourront uniquement faire l'objet d'un remboursement ou d'un remplacement en cas de défaut majeur de fabrication, de non-conformité ou d'erreur imputable à AISMER.
Produits défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@aismer.fr, en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Échanges
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour (si votre article est éligible), puis à passer une nouvelle commande.
Remboursements
Après réception et contrôle de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation du retour, conformément à la réglementation en vigueur.
Le délai effectif d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés après notre confirmation, veuillez nous contacter à :
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous écrire à :