FAQ

FAQ – Vos questions les plus fréquentes

Comment personnaliser un article ?

Pour tous les articles uniquement brodés (cap de bain, poncho, serviette, sac, etc.), la personnalisation se fait directement dans l'encadré prévu à cet effet, avant l’ajout au panier.

Merci d’indiquer :

  • le prénom ou le texte à broder,
  • le numéro de la police choisie,
  • le numéro de la couleur du fil.
Il est possible d’ajouter un article au panier sans remplir ces champs : veillez donc à bien les compléter.

Pour faciliter le suivi, pensez à renseigner votre numéro de téléphone lors de la commande.

Quels sont les délais de fabrication ?

✨ Articles uniquement brodés

Les articles personnalisés par broderie (cap de bain, poncho, serviette, sac, etc.) sont réalisés sous 24h à 48h avant expédition.

✨ Articles faits main

Les créations entièrement fabriquées à la main demandent un délai de réalisation plus long.
Le délai en cours est indiqué sur le menu déroulant en page d’accueil (actuellement 48h à 72h), puis expédition selon le mode choisi.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées via :

  • Colissimo : 48h à 72h pour une livraison à domicile.
  • Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés en point relais.
Les délais peuvent varier en période de forte affluence (Noël, Aïd, promotions…).

Comment choisir le tissu pour les créations sur mesure ?

Actuellement, seule la création Protège-Livre / Protège Coran nécessite un choix de tissu et des mesures personnalisées.

Pour ce produit, le choix du tissu et la transmission des dimensions se font directement via WhatsApp.

📱 WhatsApp (Soline) : 06 58 31 47 88
⏰ Réponses du lundi au samedi, de 9h à 18h.

Quels articles nécessitent un échange téléphonique ?

Certaines créations entièrement faites main, ou nécessitant un ajustement spécifique, demandent un échange direct afin de garantir un résultat parfaitement adapté à votre demande.

Pour ces articles, la personnalisation se fait par téléphone ou WhatsApp, afin de vérifier chaque détail et de créer une pièce réellement unique.

📞 Contact direct : 06 58 31 47 88

Si vous devez me contacter, la surprise est-elle préservée ?

Toujours. Si un détail manque ou doit être confirmé, je vous contacte par téléphone ou email de manière très discrète.

Si votre commande est destinée à être un cadeau pour un proche, je veille à ne jamais révéler la nature du produit ni la personnalisation choisie. Mes messages restent volontairement neutres afin de préserver la surprise jusqu’à l’ouverture du colis.

Votre secret est entre de bonnes mains ✨